楽天モバイルのお問合せに繋がらない！
楽天モバイルのオペレーターと話したい！
と言う人向けのページとなっています。
個人的には、楽天モバイルのリアルタイムチャットがオススメです。
リアルタイムのチャットについても解説しています。
目次
混雑時にはオペレーターに繋がらない！
楽天モバイルではお問合せ時間帯によって電話が繋がらない場合があります。
なので、お昼休みなどの混雑する時間を避けて電話をする必要があります。
混雑時だと、楽天モバイルに電話しても通話に行けず、URLでの対処となったりと面倒です。
ここに電話すればOK！楽天モバイルの直通！
楽天モバイルのオペレーターと直接話したい場合は以下の電話番号に発信しましょう。
- 契約前：0800-805-0090
- 契約後：050-5434-4653or0800-600-0700
ガイダンスを飛ばしたい人は「MNP：12」「新規：11」となります。
楽天モバイルに問い合わせるならチャットが便利！
楽天モバイルでは電話だけでなく、リアルタイムのチャットに対応しています。
チャットであれば、わからないことをGoogleで調べながら返信することができます。
オペレーターのチャットとネットの情報を照らし合わせながら文章を考えられます。
また、スクリーンショットとして証拠としても残すことができます。
新規契約で不安な人こそ使って欲しいサービスです。
ちょっとコツが入りますが、後ほど詳しく説明します。
リアルタイムチャットは朝9時から夜11時まで対応しています。
AIチャットであれば24時間対応しています。
私自身は、MNP予約番号を取得する際にリアルタイムチャットを利用しました。
めちゃくちゃスムーズだったの覚えています。
- STEP.1楽天公式サイトを開く
楽天モバイルのページにアクセスします。
- STEP.2iPhoneをクリック
「製品」→「iPhone」をクリックします。
- STEP.3オンライン相談をクリック
右端っこにある、オンライン相談をクリックします。
- STEP.4メッセージを送信
メッセージを送信すればOKです。
- オペレーターチャット：9時から23時
- AIチャット：24時間
楽天モバイル カスタマーセンター電話番号一覧！
楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号一覧は以下のようになっています。
契約中の方は、目的に合った問い合わせ先を選ぶと良いでしょう。
・楽天モバイル契約中の方
050-5434-4653
年中無休
9時から20時まで
楽天リンクは無料、それ以外は有料
契約全般で、契約内容の確認など。
・楽天モバイル契約中の方
0800-600-0700
年中無休
9時から20時まで
無料
新規申し込み後の初期設定など。
・紛失・盗難/利用停止・再開
0800-600-0500
年中無休
24時間
無料
紛失・盗難/利用停止・再開の時に利用する番号となっています。
・海外からのお問い合わせ
050-5434-4633
年中無休
24時間
楽天リンクは無料、それ以外は有料
海外での紛失や、海外滞在中での楽天モバイルの利用などについて
・プラン変更/未払い
050-5212-6913
年中無休
9時から20時まで
楽天リンクは無料、それ以外は有料
・乗り換え・新規
0800-805-0090
年中無休
9:00～20:00
無料
お問合せの電話によっては、有料だったり、無料だったりします。
また、楽天リンクからだと無料通話が可能だったりします。
受付時間内であれば、年中無休で問い合わせることができます。
楽天モバイル電話以外の問い合わせ方法について！
楽天モバイルに問い合わせる方法は、合計で4つになります。
- 電話
- 公式チャット
- ショップ
- My楽天モバイル
電話と、公式チャットは解説したいので、楽天モバイル店舗、My楽天モバイルでの問い合わせ方法について解説していきます。
楽天モバイルショップでもお問合せ可能！
楽天モバイルの店舗ショップであれば、楽天モバイルの申し込みだけじゃく、故障受付、アプリの操作方法、スマホーとフォンの操作方法などについて教えてもらうことができます。
後、最大のメリットは、Android端末を実際に操作できることだと思います。触り心地や重さなども確かめることができます。
ただ、楽天モバイルは大手キャリアに比べ店舗数は少ないのがデメリットです。
店舗が少なくて人が多く混雑しているので、ちょっと面倒です。
最近では郵便局と提携し郵便局で申し込みができるところもあるようです。
My 楽天モバイルからもお問合せ可能！
My 楽天モバイルアプリからでもお問合せができます。
利用方法は簡単で、My楽天アプリをダウンロードして、相談内容を送信するだけです。
まだ、楽天モバイルを契約していない人は。My楽天モバイルから問い合わせができないようになっています。
手順
1 My楽天モバイルをダウンロード
2 楽天モバイルのログイン情報を入力
3 ログインできたら右下のチャットアイコンからお問合せ
質問のメッセージの送信はは24時間となっており、
窓口(対人サポート)の営業時間は、9時から23時となっています。
キャンペーン時にはカスタマーサポートに繋がりにくい！
楽天モバイルで、お得なキャンペーンを開催している時には、普段よりカスタマーサポートに繋がりにくいです。
キャンペーン開催時には、キャンペーンの詳細の問い合わせが多いです。
そして、注文が殺到しSIMの発送が遅れたりします。
SIMの発送が遅いとのクレーム対応だったり、新規契約で困っている人の対応が必要だったりと、パンク状態になります。
これは、楽天モバイルに限ったことではなく、他の通信事業者でも同じようなことが起こっています。
楽天モバイルの場合は、0円維持ができたり、端末0円、iPhone2万円引きなどのキャンペーンをしているので、タイミングが悪いと待ち時間が長くなります。
【楽天モバイル】お問合せ繋がらない！オペレーターと話したい時の対処法 記事まとめ
楽天モバイルのカスタマーセンターに何度電話してもSMS(ショートメール)に誘導されオペレーターと話すことができませんよね。
今回紹介した電話番号に発信すればオペレーターを通話することができるので参考にしてみて下さい。
契約前：0800-805-0090
契約後：050-5434-4653or0800-600-0700
